Normas de reserva y política de cancelación

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INTRODUCCIÓN

Mediante el presente documento, se regulan los los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente) de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L., con domicilio social en Tíjola (Almería), C/Virgen del Socorro 137, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Serón Dª. Patricia María Valverde Muñoz, el día 07 de Septiembre de 2.012, e inscrita en el Registro Mercantil de Almería al Tomo 1516 , Folio 145 , inscripcion 1ªhoja nº AL-40150, y C.I.F. B-04750097. , Telf. +34 95 819 10 00 . Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.balneariodezujar.es o utilicen los servicios. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo.

El presente documento recoge la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales. Servicios de Reserva on-line

a.) Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de alojamiento en Hotel Balneario de Zújar-La Alcanacia, así como los dististos tratamientos termales en Balneario de Zújar.

LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.

b.) Procedimiento de contratación:

Al finalizar el servicio si ha optado por el método de pago tarjeta, la reserva se hará efectiva en el momento de finalizar la transacción. En caso de pago por transferencia, se le mostrará una página con los datos donde debe realizar el ingreso antes de las 24 horas posteriores a la reserva. Quedando la reserva como pendiente  de confirmar durante este periodo.

Una vez realizada esta, deberá comunicarlo al hotel enviando un correo electrónico, adjuntando el justificante de la misma a hotel@balneariodezujar.es. De no realizarlo la reserva quedará automáticamente cancelada pasadas 24 horas desde la realización de la misma.

c.) Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se le cobrará la primera noche de estancia (IVA y tasas incluidas). Así mismo también dicha tarjeta servirá para efectuar cargos al cliente, por daños a mobiliario e instalaciones del hotel producidas por el cliente y /o los acompañantes o mascotas, así como  como servicios o productos dejados pendientes de abonar por los huéspedes de la salida.

d.) La hora límite de llegada al hotel será a las 15:00 horas, en caso de prever algún retraso deberá informar al hotel llamando al nº +34 95 819 10 00. La hora límite de salida serán las 12:00 horas. Pudiendo el hotel realizar cargos adicionales de una noche si se incumple de manera injustificada este horario.

e.) Precios por habitación y noche. Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.

Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva,  los precios incluyen el IVA, al tipo vigente, en el precio de la habitación y/o servicio. En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

 f.) El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que de cualquier forma, puedan dañar los servicios, de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. y su imagen.

g.) HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L., podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: clientes@balneariodezujar.es

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS POR PARTE DE HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. El usuario de los servicios Reserva on-line ofertados a través de www.balneariodezujar.es, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales) y acepta de forma expresa y plenamente y sin reservas que HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L los trate de forma automatizada e incorpore a un fichero con la finalidad de poderle prestar y ofrecer sus servicios, fichero del que es responsable HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L, y que se encuentra registrado o dado de alta ante la autoridad competente.

Los titulares de los datos tienen en todo momento el derecho de acceder al fichero, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los Términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. A tales fines, bastará con contactar con HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L a través del correo electrónico clientes@balneariodezujar.es, o bien, escribiendo a su domicilio social sito en la calle Virgen del Socorro 137 04880 Tíjola (Almería).

HOSTELERIA DEL LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L., garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.

HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. no almacena en ningún sistema informático datos financieros de sus clientes, como números de tarjetas de crédito o débito o cuentas bancarias.

Los usuarios de www.balneariodezujar.es garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. Los servicios de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L no están destinados a menores y HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad. Por otra parte, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L podrá recoger información a través de dispositivos como cookies o ficheros log sobre la navegación de sus usuarios para la mejora del servicio a travles de la web www.balneariodezujar.es.

Estos dispositivos se asocian exclusivamente a un único usuario y su propio ordenador personal. En tal caso, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L, sólo utilizará estos datos en su conjunto con el fin último de mejorar sus servicios.

Es posible que HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L comparta esa información con sus empresas clientes, pero del mismo modo y en todo caso con carácter global y estadístico únicamente. El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita anteriormente. Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y de petición de servicios o productos a través de la Web www.balneariodezujar.es se realizan mediante un servidor seguro.

El software de dicho servidor codifica la información que el Usuario introduce antes de transmitirla a HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L. Asi mismo, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en España.

USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS DE LA WEB SITE POR EL USUARIO

HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial.

El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

(a) Suprimir, eludir o manipular el "copyright", marcas y demás datos identificativos de los derechos de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de balneariodezujar.es, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.

(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.

4.2. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual o de la marca BALNEARIO DE ZUJAR deberá enviar una notificación a HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la Web Site.

5. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.Lse reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.balneariodezujar.es.

6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

6.1 HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L NO GARANTIZA LA FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, POR LO QUE EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y/O PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O CONTINUIDAD DE SU PAGINA WEB O DE SUS SERVICIOS, AUNQUE INTENTARÁ FACILITAR, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, AYUDA TÉCNICA A LA PERSONA AFECTADA, ASÍ COMO INTENTAR REESTABLECER DE INMEDIATO LA INTERRUPCIÓN, PONIENDO A SU DISPOSICIÓN, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, MEDIOS ALTERNATIVOS.

6.2 HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L NO SE OBLIGA A CONTROLAR Y NO CONTROLA CON CARÁCTER PREVIO, LA AUSENCIA DE VIRUS O ELEMENTOS EN LOS CONTENIDOS, QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SOFTWARE O HARDWARE DE LOS USUARIOS O PERSONAS QUE VISITEN LAS PÁGINAS, POR LO QUE NO RESPONDERÁ DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LOS MISMOS.

6.3 SI HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L, A PESAR DE ACTUAR CON LA PREVISIÓN Y DILIGENCIA DEBIDAS, NO PUDIESE FACILITAR LAS HABITACIONES CONTRATADAS POR RAZONES QUE NO LES SEAN IMPUTABLES Y SI EXISTIERA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS EN LAS CONDICIONES PACTADAS, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L OFRECERÁ AL USUARIO LA POSIBILIDAD DE OPTAR POR EL REEMBOLSO TOTAL DE LO ABONADO O POR SU SUSTITUCIÓN POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN CUANTO A CATEGORÍA O CALIDAD. SI DE LA SUSTITUCIÓN EL SERVICIO RESULTASE DE INFERIOR CATEGORÍA O CALIDAD, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L DEBERÁ REMBOLSARÁ LA DIFERENCIA.

6.4 DADO QUE A TRAVES DE LA WEB www.balneariodezujar.es, SE COMERCIALIZAN TANTO CONJUNTA COMO INDEPENDIENTEMENTE, SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y DE BALNEARIO, EL CLIENTE ES EL RESPONSABLE DE LA ELECCION FINAL DE LOS MISMOS, QUEDANDO BAJO SU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD EL INFORMARSE Y ASEGURARSE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO Y REGIMEN CONTRATADO CORRESPONDE EFECTIVAMENTE CON SUS EXPECTATIVAS, Y DECLINANDO ESTA EMPRESA EN TODO MOMENTO RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE LA LIBRE ELECCION DEL CLIENTE.

SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes. NINGUNA ESTIPULACIÓN EN ESTE CONTRATO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO LAS DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN MATERIA DE CONSUMIDORES. SI USTED NO ES UN CONSUMIDOR, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE DESESTIMIENTO.

WWW.BALNEARIODEZUJAR.ES Y ACEPTACIÓN DE NORMAS DE USO

El usuario es consciente de que el uso de los servicios de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.balneariodezujar.es, en la versión publicada por HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio

Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.

LIMITACIONES EN LA PRESTACION DE SERVICIOS

La Disponibilidad de la piscina del hotel está limitada exclusivamente a la temporada de verano (desde el 15 de junio al 15 de septiembre) y es de uso exclusivo de los clientes alojados en el hotel. Sin embargo se puede disfrutar del servicio de balneario durante toda la temporada.

Por la ubicación geográfica de las instalaciones, no se garantiza la cobertura de telefonía móvil de todas las compañías. Tanto el hotel como el balneario ofrecen de forma gratuita a sus clientes conexion WiFi limitada, según la disponibilidad del servicio y el ancho de banda disponible por el tráfico de la misma en cada momento.

Por ser este un servicio gratuito, no se admiten reclamaciones por la calidad, disponibilidad y/o velocidad del mismo.

Por las mismas razones la oferta de canales de televisión esta limitada al paquete básico de canal +, ya que no existe cobertura de TDT disponible.

Las bebidas no están incluidas en ningún régimen, y deberán de ser abonadas aparte por el cliente.

*Sin comida: en servicios de hostelería contratados equivale a la pernoctación en habitación elegida, en servicios de balneario y tratamientos exclusívamente a la entrada a circuito termal y nunca al alojamiento en instalaciones hoteleras.

**MP (Elegir entre comida o cena a especificar en campo observaciones) en servicios de hostelería incluye desayuno y almuerzo o cena a elegir, en servicios de balneario, al no estar incluido el alojamiento, solo incluirá comida o cena a elegir.

 Mascotas: Las mascotas acompañantes estan limitadas a 2 por habitación en aquellas que lo permitan y a un máximo de de 10 kg x animal y producirá un cargo adicional de 7 € por mascota y día a abonar a la entrada en el hotel.

El dueño de las mismas, es en todo momento el responsable del buen comportamiento del animal/es, y en su caso de los daños a las instalaciones, personal y pertenencias de otros huespedes que pudieran ocasionarles. En caso que de que estas molesten al resto de los clientes alojados, HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L se reserva el derecho de cancelar la estancia contratada y a reclamar el importe integro de la esta. Por motivos de sanidad, las mascotas no podran acceder a las instalaciones termales.

Se considerará como huesped adulto y así se aplicará la tarifa como tal, a los mayores de 12 años.Los menores de 3 años se considerará bebé y estarán exentos del pago de alojamiento, no pudiendo acceder a las instalaciones termales.

HORARIOS DE LOS SERVICIOS Los horarios serán los siguientes:

Desayuno de 8:30 a 10:30

Almuerzo de 13:30 a 15:30

Cena de 20:30 a 22:30

Caldarium (acceso al balneario) de 10:00 a 20:30

Las condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Purchena (Almería). Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre HOSTELERIA DE LOS BAÑOS DE ZUJAR, S.L y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos. En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el Hotel en que se alojase el cliente, se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

POLITICA DE CANCELACION

Cancelaciones sin gastos 7 días antes de la llegada al hotel. En caso contrario el hotel cargará la primera noche en concepto de gastos. En las reservas, el hotel cobrará el 100% del importe correspondiente al alojamiento y /o los tratamientos y servicios reservados por adelantado. Cantidad que se devolverá al cliente en caso de que cancele antes de la fecha límite.

Estas condiciones no son aplicables a las habitaciones no reembolsables . Las cuales se cobrará siempre el 100% del importe reservado independientemente de la prestación efectiva del servicio.

Así mismo no será aplicable esta política de cancelación a tratamientos termales, masajes, entradas a caldarium y en general a ningún producto o servicio distinto al del alojamiento.